전시 부스에서 아랍 바이어 응대 — 인사·명함·상담·팔로업 매너

첫 인사는 어떻게 하나요?

걸프 지역에서 가장 널리 쓰이는 인사말은 As-salamu alaykum(앗살라무 알라이쿰, 당신에게 평화가 있기를)입니다. 상대가 먼저 이 인사를 건네면 Wa alaykum as-salam(와 알라이쿰 앗살람, 당신에게도 평화가 있기를)으로 답합니다. 영어 인사만 해도 실례는 아니지만, 아랍어 한두 마디가 분위기를 부드럽게 만드는 것으로 알려져 있습니다(Regina Coeli 어학원).

악수는 오른손으로 합니다. 왼손으로 악수하거나 물건을 건네는 것은 걸프 지역에서 무례로 받아들여지는 경우가 많습니다(Commisceo Global UAE 가이드).

여성 바이어와의 악수는 상대가 먼저 손을 내밀 때만 합니다. 아부다비 관광청 컨벤션뷰로는 남성 방문객이 에미라티 여성에게 먼저 악수를 청하지 말고, 확신이 없으면 미소로 대신하라고 안내합니다(Experience Abu Dhabi — Greeting). 같은 원칙은 여성 실무자가 남성 바이어를 맞을 때도 적용하면 안전합니다.

여러 명이 함께 오면 가장 연장자 또는 직급이 높은 사람부터 인사합니다. 서열과 연공을 중시하는 문화로 알려져 있습니다(Commisceo Global).

• 부스 입구에서 가슴 높이로 손을 내밀고, 상대가 손을 잡으면 짧게 악수합니다.
• 상대가 악수 대신 손을 가슴에 올리거나 고개만 숙이면 같은 방식으로 답하면 됩니다.
• 캐나다 수출개발공사(EDC)는 UAE에서는 상대가 먼저 손을 내밀지 않는 한 악수를 피하는 편이 안전하다고 안내합니다(EDC).

호칭은 어떻게 부르나요?

걸프 비즈니스에서는 직함과 이름을 함께 부르는 것이 기본입니다. 상대가 먼저 편하게 부르라고 하기 전까지는 직함을 유지합니다(Commisceo Global).

아랍권에서는 Doctor와 Engineer가 학위·직업 호칭으로 꾸준히 쓰입니다. Engineer(무한디스)는 Doctor와 비슷한 위상의 직업 호칭으로 알려져 있으며, 성이 아니라 이름 앞에 붙이는 경우가 많습니다(Arabic Translation UK — 이름과 호칭 가이드, Regina Coeli).

• 명함에 적힌 호칭을 그대로 쓰는 것이 가장 안전합니다. 확신이 없으면 상대에게 어떻게 부르면 좋을지 물어봐도 실례가 아닙니다.
• bin/bint는 '~의 아들/딸', Abu/Umm은 '~의 아버지/어머니'를 뜻하는 이름 요소입니다. 성처럼 떼어서 부르지 않습니다(Arabic Translation UK).
• 첫 만남부터 이름만 부르는 것은 너무 빠른 친밀 표시로 읽힐 수 있다고 안내됩니다(Arabic Translation UK).

명함은 어느 손으로 건네나요?

오른손입니다. 한국의 두 손 관행은 걸프에서도 무례하지 않지만, 왼손만 쓰는 것은 피해야 합니다. 받은 명함은 잠시 읽어본 뒤 넣습니다(Commisceo Global, Cultural Atlas — 사우디 비즈니스 문화).

영국 기업환경부(DBT)는 명함 한쪽 면을 아랍어로 인쇄하는 것을 권합니다. 영어가 비즈니스 공용어이지만 일부 공공기관은 아랍어를 선호합니다(business.gov.uk — UAE 수출 가이드).

• 명함 아랍어 면에는 회사명·이름·직함만 넣고, 번역은 원어민 검수를 받는 것이 안전합니다.
• 전시 기간 중 명함이 모자라면 아쉬운 인상을 줄 수 있습니다. 예상 방문객의 두 배를 준비합니다.
• 명함 뒷면에 상담 내용을 바로 메모하는 것은 상대 앞에서는 피하고, 상대가 자리를 뜬 뒤에 합니다.

커피나 차를 권하면 어떻게 하나요?

걸프 지역에서 커피(가흐와)와 차를 권하는 것은 환대의 표시입니다. EDC는 건강상 이유가 아니면 받으라고 안내하고, 거절이 결례로 받아들여질 수 있다고 설명합니다(EDC).

잔은 오른손으로 받습니다. 컵을 계속 들고 있으면 계속 채워주므로, 그만 마시고 싶을 때는 잔을 내려놓거나 가볍게 흔들어 표시합니다(EDC, Cultural Atlas — 사우디).

• 부스에서 우리 쪽이 권하는 경우, 물·차·커피·대추야자 정도가 무난합니다. 술은 두지 않습니다(Commisceo Global).
• 라마단 기간 낮에는 음료를 권하지 않는 것이 안전합니다. 자세한 내용은 아래 라마단 항목을 참고하세요.
• 한국 다과를 준비한다면 돼지고기·술 성분이 없는 것으로 고르고, 성분 표시를 영어로 붙여둡니다.

약속 시간은 얼마나 정확히 지켜야 하나요?

우리 쪽은 정시에 맞추고, 상대의 지연은 여유 있게 받아들이는 것이 원칙입니다. EDC는 UAE 상대가 기다리게 할 수는 있어도 방문자가 늦는 것은 좋게 보지 않는다고 설명합니다(EDC).

아부다비 관광청 컨벤션뷰로도 시간 엄수를 중시하되 연기가 흔하니 일정에 유연성을 두라고 안내합니다(Experience Abu Dhabi — Meetings).

상담 도중 전화를 받거나 다른 사람이 끼어드는 일이 있을 수 있습니다. 이는 흔한 일이며 무시의 표시가 아닌 경우가 많습니다(Commisceo Global).

• 부스 미팅 예약은 30분 단위가 아니라 1시간 단위로 잡고, 앞뒤 여유를 둡니다.
• 예약한 바이어가 늦으면 WhatsApp으로 부스 위치와 대기 가능 시간을 한 줄로 보냅니다.
• 상담이 예정보다 길어져도 먼저 끊지 않습니다. 다음 약속이 있으면 미리 양해를 구하고 시작합니다.

부스 상담에서 어떤 화제를 피해야 하나요?

정치·종교·왕실·이스라엘 관련 화제는 상대가 먼저 꺼내지 않는 한 피합니다. UAE와 지도부, 문화에 대한 부정적 언급도 피하는 것이 원칙입니다(Commisceo Global).

가족 안부는 대화의 일부이지만, 상대 남성의 아내·딸 등 여성 가족에 대해 묻는 것은 사우디 등에서 피해야 할 화제로 안내됩니다(Cultural Atlas — 사우디).

대신 두바이·아부다비에서의 경험을 긍정적으로 이야기하는 것이 무난합니다. 현지 비즈니스 인사들은 해외 경험이 많아 한국 이야기에도 관심을 보이는 경우가 많습니다(Experience Abu Dhabi — Meetings).

• 사람을 손가락으로 가리키는 것은 실례로 안내됩니다. 손바닥 전체로 방향을 가리킵니다(Experience Abu Dhabi — Meetings).
• 직접적인 거절은 피하는 경향이 있어, 'We will consider it' 같은 답은 확답이 아닌 경우가 많습니다(Regina Coeli).
• 반대로 우리 쪽도 '안 됩니다'보다 '이 조건이면 가능합니다'로 답하는 편이 대화를 이어갑니다.

금요일·기도 시간·라마단은 부스 운영에 어떤 영향이 있나요?

UAE의 공식 근무 주는 월요일부터 금요일이고, 금요일은 반일입니다(business.gov.uk). 사우디 등 다른 걸프 국가는 일~목 근무가 일반적이라, 바이어 국적에 따라 금요일 미팅 가능 여부가 다릅니다(Regina Coeli).

UAE 금요 합동예배는 2026년 1월 2일부터 12시 45분에 시작합니다. UAE 이슬람부(General Authority for Islamic Affairs, Awqaf and Zakat)의 결정입니다(Khaleej Times). 금요일 정오 전후 한 시간은 무슬림 바이어 미팅을 잡지 않는 것이 안전합니다.

하루 다섯 번의 기도 시간에 상대가 자리를 비울 수 있습니다. 사우디 비즈니스 문화에서는 미팅이 기도 시간에 맞춰 잡히고 잠시 중단되는 것으로 안내됩니다(Cultural Atlas — 사우디). 상대가 기도하러 간다고 하면 자리를 지키고 기다리면 됩니다.

라마단 기간에는 UAE 민간 부문 근무시간이 하루 2시간 단축됩니다. 노동관계법(연방법령 33/2021) 시행규칙에 따른 것으로, 노동부(MOHRE)가 매년 공지합니다(MOHRE, u.ae). 전시 운영 시간도 짧아지거나 저녁으로 옮겨지는 경우가 있어 주최 측 공지를 확인합니다.

2027년 라마단은 천문 계산상 2월 8일(월) 시작이 예상되며, 실제 날짜는 초승달 관측으로 확정됩니다(Gulf News). 이 기간에 열리는 전시에 나간다면 낮 시간 음료·다과 제공을 부스 안쪽으로 옮기고, 이프타르(일몰 후 식사) 이후 시간대에 미팅을 잡는 것이 현실적입니다.

복장은 어떻게 입나요?

보수적인 정장이 기본입니다. EDC는 남녀 모두 비즈니스 수트를 권하고, UAE는 비교적 온건한 편이라 여성은 반소매도 가능하다고 안내합니다(EDC). Commisceo Global은 노출이 많거나 캐주얼한 옷을 피하라고 설명합니다(Commisceo Global).

• 남성: 어두운 색 정장 또는 재킷에 셔츠. 전시장은 에어컨이 강해 재킷이 실용적이기도 합니다.
• 여성: 무릎과 어깨를 덮는 정장 또는 원피스. 머리를 가릴 필요는 없습니다.
• 부스 유니폼을 맞출 때도 같은 기준을 적용합니다. 반바지·민소매·슬리퍼는 피합니다.
• 복장은 상대에 대한 존중의 표시로 읽히는 문화로 알려져 있습니다(Regina Coeli).

부스에서 사진을 찍어도 되나요?

사람이 나오는 사진은 반드시 동의를 받고 찍습니다. UAE 사이버범죄법(연방법령 34/2021) 44조는 공공장소에서도 동의 없이 타인을 촬영·공유하는 것을 사생활 침해로 보고, 6개월 이상 징역 또는 15만~50만 디르함 벌금을 규정합니다(Gulf News). 법무법인 Hadef & Partners는 저작권법(38/2021)과 형법(31/2021)에도 관련 조항이 있다고 설명합니다(Hadef & Partners).

• 바이어와 기념 촬영을 하고 싶으면 'May I take a photo together?'로 먼저 묻고, 거절하면 바로 접습니다.
• 부스 전경을 찍을 때도 옆 부스 사람이나 지나가는 관람객 얼굴이 크게 나오지 않게 합니다.
• SNS·보도자료에 쓸 사진은 촬영 동의와 별개로 게시 동의를 받아둡니다. 특히 여성·가족이 나오는 사진은 더 조심합니다.
• 전시장 자체의 촬영 규정(주최 측 공식 촬영업체 지정 등)이 따로 있을 수 있으니 참가 매뉴얼을 확인합니다.

첫 미팅에서 가격 얘기를 바로 하나요?

첫 상담은 관계가 먼저이고 가격은 나중입니다. 미국 상무부는 UAE 비즈니스가 개인적 관계와 신뢰를 중시하며, 대면 접촉과 현지 전시 참가에 시간을 투자해야 한다고 설명합니다(trade.gov — UAE Country Commercial Guide). 아부다비 관광청도 본론 전에 가벼운 대화가 있다고 안내합니다(Experience Abu Dhabi — Meetings).

그렇다고 가격을 감출 필요는 없습니다. 바이어가 물으면 기준 가격대와 조건(MOQ, 인코텀즈)을 답하되, 최종 견적은 전시 후 서면으로 보내겠다고 하는 것이 흔한 방식입니다. EDC는 UAE에서도 흥정이 많다고 설명하므로, 첫 제시가 곧 최종가가 아니라는 점을 염두에 둡니다(EDC).

구두 약속의 무게가 다릅니다. 아부다비 관광청은 명확히 한 구두 약속은 법적으로는 아니더라도 윤리적으로 구속력이 있는 것으로 여겨진다고 안내합니다(Experience Abu Dhabi — Meetings). 부스에서 '가능하다'고 말한 조건은 지킬 수 있는 것만 말합니다.

• 카탈로그·제품 설명서는 영어 기본에 아랍어 요약을 붙이면 좋습니다. 소비재는 아랍어 표기가 바람직하고 일부는 의무라고 미국 상무부가 설명합니다(trade.gov).
• 샘플은 부스에서 바로 주는 것과 전시 후 보내는 것을 구분합니다. 소량 샘플은 부스에서, 정식 샘플은 상대의 요청 사양을 받은 뒤 보내는 것이 관리가 쉽습니다.
• 애프터서비스 계획을 물어보는 바이어가 많습니다. 현지 서비스 파트너나 대응 방식을 미리 준비합니다(trade.gov).
• 압박 협상은 관계를 해칠 수 있다고 안내됩니다. 마감 시한을 강하게 밀기보다 조건별 선택지를 제시합니다(Commisceo Global).

에이전트와 디스트리뷰터는 어떻게 다른가요?

부스에서 '우리가 당신의 UAE 에이전트가 되겠다'는 제안을 자주 받습니다. 이때 UAE에는 상업대리점법(Federal Law No. 3 of 2022, 2023년 6월 시행)이 있다는 점을 알고 답해야 합니다. 이 법에 따라 상업대리점은 UAE 전체 또는 특정 에미리트에 대해 배타적으로 부여되고, 경제관광부 등록부에 등록됩니다(Gowling WLG).

경제관광부(MOET) 등록 서비스 안내에 따르면 등록 대리점은 UAE 국민 또는 UAE 국민이 100% 소유한 회사여야 하며, 등록 수수료는 AED 7,500입니다(2026년 9월 확인 기준)(MOET — Register Commercial Agency). 등록되지 않은 대리점은 법정 배타권을 갖지 않으며, 등록·비등록은 협상으로 정할 문제입니다(Gowling WLG).

2022년 법은 해지 조건을 완화해, 상호 합의·1년 전 통지(또는 계약 기간의 절반 중 짧은 쪽)·기간 만료·법원 명령으로 해지할 수 있게 했습니다(Gowling WLG). 그래도 한번 등록된 대리점 관계를 정리하는 데는 시간과 비용이 들므로, 부스에서 독점권을 약속하지 않습니다.

• 영국 기업환경부와 미국 상무부 모두 대리점·디스트리뷰터 선정 전에 현지 법률 자문을 받으라고 안내합니다(business.gov.uk, trade.gov).
• 부스에서는 '관심에 감사드리며, 유통 구조는 전시 후 본사와 검토해 답하겠다'로 답하고 명함과 회사 정보를 받아둡니다.
• 사우디·쿠웨이트·카타르는 각각 별도의 대리점 규정이 있습니다. 국가별로 확인하고, 하나의 계약으로 걸프 전체를 묶지 않습니다.
• 시장 진입 구조 전반은 두바이 시장 진출 컨설팅 글에서 이어집니다.

팔로업은 WhatsApp으로 하나요?

네, 이메일보다 WhatsApp이 흔합니다. 영국 기업환경부는 UAE에서 WhatsApp이 소통 수단으로 점점 더 쓰이고 있으며, 전화와 이메일은 비인격적으로 여겨지기도 해 대면이 선호된다고 안내합니다(business.gov.uk).

YouGov가 Zbooni 의뢰로 UAE 거주자 1,000명을 조사한 2024년 결과에서는 85%가 기업과 WhatsApp으로 소통하기를 원했고, 84%가 이메일보다 WhatsApp이 효과적이라고 답했습니다(Communicate Online). 소비자 조사이지만 B2B 실무에서도 같은 경향이 관찰됩니다.

거래가 성사된 뒤에도 얼굴을 보여야 합니다. EDC는 UAE 고객이 계약 후에도 지속적인 대면 접촉을 기대한다고 설명합니다(EDC).

• 부스에서 명함을 받으면 그 자리에서 WhatsApp에 저장하고, 당일 저녁에 '오늘 만나서 반가웠다' 한 줄과 카탈로그 PDF를 보냅니다.
• 첫 메시지는 이름과 회사, 어느 전시 어느 부스에서 만났는지를 밝힙니다. 상대는 하루에 수십 명을 만납니다.
• 정식 견적·계약 조건은 WhatsApp으로 요약하고 이메일로 원본을 보냅니다. 기록이 남는 채널을 하나는 유지합니다.
• 금요일 정오 전후와 라마단 낮 시간대는 메시지를 보내도 답이 늦을 수 있습니다. 재촉하지 않습니다.
• 답이 없다고 바로 포기하지 않습니다. 1주 간격으로 새 정보(샘플 발송, 인증 취득, 신제품)를 붙여 두세 번 더 연락합니다.
• 전시 후 두바이에서 후속 미팅을 잡는다면 비즈니스 카페 목록을 참고하세요.

한국 기업이 흔히 하는 실수 5가지는 무엇인가요?

특정 사례가 아니라 위에서 확인한 원칙을 거꾸로 뒤집어 정리한 목록입니다.

• 인사 직후 단가표부터 펴는 것. 관계와 신뢰가 먼저인 문화에서 급한 인상을 줍니다(trade.gov).
• 여성 바이어에게 먼저 손을 내미는 것. 상대가 먼저 손을 내밀 때만 악수합니다(Experience Abu Dhabi).
• 'We will consider it'을 긍정으로 듣고 본사에 보고하는 것. 직접적인 거절을 피하는 표현일 수 있습니다(Regina Coeli).
• 부스에서 독점 에이전트 권한을 구두로 약속하는 것. 구두 약속의 무게가 무겁고, 등록 대리점은 법정 배타권을 갖습니다(Experience Abu Dhabi, Gowling WLG).
• 전시 후 이메일 한 통 보내고 기다리는 것. WhatsApp이 더 흔하고, 계약 후에도 대면 접촉이 기대됩니다(business.gov.uk, EDC).